Сегодня расскажу вам о возможностях коллтрекинга в retailCRM. Для его подключения необходимо получить доступ через интеграцию с CallTouch. Данная интеграция будет очень полезна всем руководителям интернет-магазинов, которые желают всегда быть в курсе эффективности всех источников клиентопотока. Так же поможет более точно рассчитать ROI и грамотно использовать деньги на рекламу.

Что такое CallTouch

Сервис Calltouch – проще говоря это контекстная реклама, является одним из лучших способов продвижения бренда, товаров или интернет-магазина.

Какими функциями обладает:

  • 1)Продвинутая аналитика (оценка эффективности рекламы, затрат на маркетинг и бизнес-процессов)
  • 2)Точный коллетрекинг (определяет источник звонка для проверки эффективности рекламы онлайн или офлайн-рекламы вашего сайта)
  • 3)Умное управление контекстной рекламой (автоматическое управление и оптимизация эффективности вложенных средств в рекламу)
  • 4) Автоматическое распознавание звонков (выявление накрученных звонков и занесение в базу результатов звонков с их записью)
  • 5)Удобный интерфейс (широкие возможности фильтрации, удобные графики и диаграммы)

Большинство заказов интернет-магазинов оформляется по телефону. Чтобы выяснить эффективность рекламы и сегментировать всех клиентов по поведенческим характеристикам на сайте необходимо проводить аналитику магазина, заказов, звонков и т.д.

Чем будет полезна интеграция между системами?

Интеграция retailCRM и CallTouch поможет решить ряд проблем. Одна из проблем от которой вас избавит интеграция — это динамический коллтрекинг дающий возможность получить подробную информацию о звонящем клиенте (например, параметр Universal Analytics — Client ID).

Такой параметр помогает загрузить из веб-аналитики в систему ниже приведенные данные:

- откуда пришел клиент (источники, каналы, кампаний, реклама и многое другое);

- что просматривал клиент на сайте интернет-магазина;

- точки входа и выхода;

- через какой поисковый запрос клиент пришел на сайт;

- таймер на время, проведенное пользователем на сайте;

- цели Universal Analytics, которые были достигнуты клиентом (например, клиент просмотрел видео, о товарах, которые его заинтересовали).

Все собранные данные переносятся в retailCRM, это дает возможность сегментировать по ним клиентов, настроить триггерные персональные письма, оповещения и смс.

С помощью системы коллтрекинга CallTouch можно определить рекламные источники, с которых приходят большинство звонков клиентов. Все зависит от источника за счет него на сайте отображаются различные номера клиентов, именно поэтому вовремя звонка клиента регистрируются все данные этой сессии, а именно источник, поисковые фразы, устройство, браузер и другие источники.

Для использования более полной интеграции системы с CallTouch рекомендуется настроить совместную интеграцию с Universal Analytics.

Обратите внимание: Корректная передача данных возможна при настройке одной и той же временной зоны в личном кабинете CallTouch и retailCRM.

Описание работы трехсторонней интеграции:

CallTouch – retailCRM - Universal Analytics

Как работает:

1.На странице интернет-магазина устанавливается счетчик Universal Analytics и настраивается интеграция Universal Analytics с системой. Об этой интеграции поговорим в следующей статье.

2.Интернет-магазин подключает и настраивает динамический коллтрекинг CallTouch, на страницах магазина подключается js-код от CallTouch для подстановки динамических номеров телефона.

3.Включается интеграция системы c CallTouch, ее мы настроем в этой статье.

Как работает интеграция:

1. Клиент набирает телефон магазина и связывается с менеджером. менеджер оформляет заказ в retailCRM. В заказе указывается способ оформления «По телефону».

2. Система сообщает о появлении новых заказов, оформленных менеджерами, и запрашивает у CallTouch трекинговые данные по звонкам, определяет соответствие звонков данным заказам и дополняет заказы и клиентов, оформивших эти заказы, данными веб-аналитики.

В карточку клиента пишется client_id (идентифицирующая метка Universal Analytics, ранее была utma). Затем сам клиент и его заказ записываются utm_source (источник), utm_medium (канал), utm_campaign (кампания), при условии, что их нет, иногда данные заполняются автоматически.

3. Затем в рамках интеграции с Universal Analytics система:

- загружает в карточку клиента данные по визитам и достигнутым целям;

- выгружает в Universal Analytics заказ как транзакцию, если такая функция активирована в настройках интеграции с Universal Analytics.

Настройка интеграции с CallTouch

Шаг первый.

Чтобы начать настройку нудно перейти по следующим пунктам: Администрирование -> Интеграция -> Коллтрекинг -> CallTouch.

Шаг второй.

Нажав на окно «CallTouch» нам откроется основная страница настроек интеграции с системой.

Тут необходимо поставить галочку «Активность» .

В поле API-ключ нужно нажать на кнопку «Добавить ключ». Это свяжет ваш аккаунт retailCRM и аккаунт CallTouch. В случае если к аккаунту CallTouch привязано несколько интернет-магазинов и все они интегрированы с системой вы сможете указать количество связок “магазин-коллтрекинг” в настройках интеграции. Так же при желании вы можете удалить связки из интеграции чтобы это сделать необходимо нажать на иконку корзины рядом с названием вашего интегнет-магазина.

После того как вы выберите необходимый вам интернет-магазин вы должны ввести идентификатор сайта и API-ключ из личного кабинета CallTouch.

Шаг третий.

Параметр «Учитывать заказы только с указанным способом оформления» передает в систему не всю информацию из CallTouch, а только заказам с выбранным способом оформления.

Благодаря настройки CallTouch заказы, поступающие по телефону, передают в систему источник трафика.

Вся информация по звонкам собирается в CallTouch и в retailCRM при желании все можно отправить на Google Analytics для оценки эффективности рекламы и генерации по поведенческим характеристикам всех пользователей интернет-магазина. Чтобы это сделать нужно в CallTouch провести интеграцию с Universal Analytics.

Затем необходимо зайти в настройки интеграции Universal Analytics и выбрать способ оформления «По телефону».

Поздравляю настройка закончена!

В следующей статье я расскажу подробнее об настройки интеграции и выгрузки данных из системы Google Analytics.


Удачных продаж! :) На все вопросы всегда рад ответить тут :
hello@retailcrmguru.ru.
Буду ждать Ваших писем!

Евгений Коваленко
Создатель RetailCRMGuru